Criando contratos e direitos usando fluxos de trabalho

Depois que uma oferta de produto é selecionada pelo cliente e o produto é vendido ao cliente, este fluxo de trabalho cria contratos e direitos com base nos serviços associados a esse produto vendido e nos serviços extras que o cliente comprou.

Há os cenários de oferta de produto e suas configurações.

Tabela 1. Fluxos de trabalho e tipos de oferta

Tipos de oferta	Descrição
Ofertas para direitos	O fluxo de trabalho cria registros de direito para essas ofertas. Esses direitos podem ser associados a produtos vendidos existentes, itens-base de instalação, registros de inventário de produtos ou ao cliente.
Ofertas de serviços (linhas de contrato)	O fluxo de trabalho permite a criação automática de um contrato de serviço, linhas de contrato de serviço e os direitos dessas linhas de contrato.
Ofertas implícitas	Linhas de contrato de serviço e direitos implícitos não são mostrados nas linhas de pedido. Essas ofertas podem ser marcadas como implícitas quando não precisam ser configuradas durante a captura do pedido e estão disponíveis como parte de um pacote. Esses direitos e linhas de contrato de serviço são criados automaticamente como parte deste fluxo de trabalho.

Criando um contrato a partir de um pedido

Para cada pedido com várias ofertas de produtos, um único contrato com várias linhas de contrato é criado. Você pode adicionar várias ofertas de produtos de um pedido a um contrato existente. Para adicionar uma oferta de produto a um contrato existente, adicione a referência do contrato no Contrato existente campo do item de linha do pedido. Como parte do processamento do pedido, um produto vendido é gerado para cada linha de pedido.

Criando contratos a partir de registros de inventário de produtos

Se a propriedade do sistema sn_ind_tmt_orm.enable_prod_invt_for_order_management estiver definida como verdadeira, os fluxos de trabalho de execução de pedidos criarão inventários de produtos com base em pedidos de clientes, ofertas de produtos e especificações. Na criação de um inventário de produto, linhas de contrato e direitos serão criados. Quando um inventário de produto passa por uma mudança de estado, as linhas de contrato associadas e os direitos são sincronizados. Para obter mais informações, consulte Configurações de inventário de produtos. Os registros de inventário de produtos acionam atualizações para contratos e direitos nas seguintes condições:

• Processar fluxo da linha de pedido de telecomunicações: O fluxo de ADIÇÃO cria registros de contrato e direito do inventário de produtos. O fluxo de MODIFICAÇÃO atualiza os estados dos itens de linha do contrato e direitos.
• Pós-processar fluxo de pedido de domínio principal de telecomunicações: O fluxo de MODIFICAÇÃO atualiza os estados, os campos e as características de itens de linha de contrato e direitos.
• Registro de operações de inventário de produtos: Dependendo da data e hora agendadas, os fluxos de DESCONEXÃO, RETOMADA e SUSPENSÃO cancelam, ativam ou suspendem os itens de linha do contrato e os direitos.

Tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente

A tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente decide a entidade de destino ao renovar e modificar contratos de serviço, linhas de contrato de serviço e direitos. Com base nesta tabela de decisão, você pode criar uma cotação, um pedido, uma oportunidade ou uma oportunidade e uma cotação juntos ao renovar ou modificar um contrato de serviço. Para uma entidade de destino, você também pode selecionar quando deseja iniciar a renovação do contrato de serviço.

Figura 1. Entradas na tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente

Figura 2. Condições na tabela de decisão da política de fluxos de trabalho do ciclo de vida do cliente

Você pode configurar regras com base nos seis parâmetros de entrada disponíveis para uma entidade de destino necessária ao renovar e modificar contratos. Selecione os seguintes valores na coluna Nome da entidade de destino para criar as entidades de destino correspondentes.

Tabela 2. Valores das entidades de destino

Valor	Entidade de destino
sn_ind_tmt_orm_order_line_item	Ordem
sn_quote_mgmt_core_quote_line_item	Cota
sn_opty_mgmt_core_opportunity_line_item	Oportunidade Nota: Você não pode criar oportunidades para modificar o processo.
sn_quote_mgmt_core_quote_line_item,sn_ophys_mgmt_core_opportunity_line_item	Oportunidade e cotação juntas Nota: Você não pode criar oportunidades e cotações para modificar o processo.

Nota:

Para criar uma oportunidade ou oportunidade e cotação juntos durante a renovação, o administrador precisa configurar os seguintes registros:

• Tipo de ciclo de vendas: No campo Código, insira RENOVE E defina a opção Ativo como Verdadeiro . Para obter mais informações, consulte Create a sales cycle for an opportunity.
• Fase da oportunidade: No campo Nome, insira Desenvolver E defina a opção Ativo como Verdadeiro . Para obter mais informações, consulte Create opportunity stages.

Se o usuário selecionar uma oportunidade e uma cotação como entidades de destino, uma oportunidade de renovação e uma cotação serão criadas. A oportunidade e a cotação estão associadas uma à outra.

Para qualquer entidade de destino, selecione uma das seguintes opções na coluna Início da renovação automática para indicar quando você deseja renovar automaticamente o contrato: 90, 60, 30 dias antes da data de término do contrato ou na data de criação do contrato. Para a entidade de destino como oportunidade e cotação juntas, você também pode selecionar as seguintes opções para criar a oportunidade renovada e a cotação em datas separadas:

• Com contrato, 12 meses antes da data de término, respectivamente: A oportunidade é renovada automaticamente na data de criação do contrato e a cotação é renovada 12 meses antes da data de vencimento do contrato.
• 90, 90 dias antes da data de término, respectivamente: Oportunidade e cotação são renovadas 90 dias antes da data de vencimento do contrato.