Crie um caso ou gravidade de escalação de conta

A gravidade de escalação define o tipo de escalação e a cor usada para representar os casos e as contas dessa severidade de escalação na interface do usuário.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A gravidade atribuída permite que os agentes identifiquem facilmente casos e contas escaladas em listas e formulários. O recurso de escalação fornece duas definições de gravidade de escalação:

• Gravidade alta : os registros escalados são realçados em vermelho.
• Gravidade média : os registros escalados são realçados em laranja.

A interface do usuário determina quais campos são realçados para casos e contas escalados:

• Espaço do agente : Indicadores de campo e realces de campo aparecem em Descrição resumida campo para casos escalados e em Nome campo para contas escaladas.
  Nota:

  Você pode mover indicadores e realces para qualquer campo que não seja um campo com hiperlink.
• Interface da plataforma Números de conta e casos escalonados são indicados com um ponto colorido em uma lista e um plano de fundo colorido em um formulário.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Gravidade da escalação.
2. Clique em Nova.
3. Insira um Nome para a severidade.
4. Em Estilo , insira uma cor.
   Para configurar registros de gravidade de escalação adicionais, o administrador do sistema deve configurar um novo estilo com a cor desejada. Para obter mais informações, consulte Campos da lista de realce .
5. Clique em Enviar.