Crie um candidato de caso principal

Usuários com a função de agente de atendimento ao cliente podem criar um candidato a caso principal.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários com a função de gerente de problemas graves recebem um e-mail de notificação quando um candidato a caso grave é criado. Esses usuários podem clicar no link no e-mail de notificação para abrir o candidato de caso principal na interface da plataforma.

Nota:

Todos os candidatos de caso principal são criados automaticamente como casos proativos, pois são criados internamente e em nome do cliente. Para aproveitar todos os recursos do Proactive Customer Service Operations, instale o plug-in Proactive Operations Management (com.snc.proactive_cs_ops).

Você também pode criar um candidato de caso principal no Espaço do agente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de ocorrências graves > Criar candidatos no caso grave.
2. Insira uma descrição em Descrição resumida campo.
3. Na seção do formulário Informações do caso principal, insira as informações relevantes em Impacto nos negócios e. Causa provável campos.
4. Clique em Enviar.