Criar um caso principal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar um caso principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Gestão de ocorrências graves > Criar caso grave.
    2. Preencha os campos no formulário Caso.
    3. Na seção do formulário Informações do caso principal, preencha Impacto nos negócios e. Caso provável campos.
    4. Clique em Enviar.

    O que Fazer Depois

    Você pode exibir todos os casos navegando até Atendimento ao cliente > Casos > Proativo.