Crie uma regra de correspondência para bate-papo anônimo

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma regra correspondente para cada fila de agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma solicitação de bate-papo está vinculada a uma fila de bate-papo com base no tipo de problema selecionado.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Encaminhamento e atribuição > Regras Correspondentes.
    2. Clique em Nova.
    3. Insira um Nome para a regra de correspondência.
    4. Em Tabela campo, selecione Interação com o cliente .
    5. Em Condições use o construtor de condições para criar as seguintes condições.
      Tabela 1. Crie condições com o Construtor de condições
      Campo Operador Valor
      Canal é Bate-papo
      Categoria é Selecione uma das categorias criadas para usuários anônimos para definir um problema no produtor de registro:
      • Problema com o Produto
      • Problema com a cobrança
      • Problema com o pedido
    6. Clique em Enviar.