Crie um contato no Microsoft Outlook

Como gerente de conta, você pode criar um contato quando você recebe um e-mail de um cliente cujos detalhes não são Na lista de contatos do Microsoft Outlook.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.contact_manager e sn_customerservice.proxy_contact

Procedimento

1. Abra uma mensagem de e-mail que você recebido do contato.
2. Na guia Página inicial do Microsoft Outlook, selecione Exibir na ServiceNow .
   Os detalhes do contato não são E o painel de suplemento do Outlook exibe o. Nenhum contato encontrado mensagem.
3. Selecione ícone mais ações ( ) e selecione Criar contato .
4. Preencha os detalhes de contato no formulário de caso e. selecione Enviar .
5. Opcional: Se você quiser executar outras tarefas de contato, acesse o portal CSM por selecionando O ícone pop-out ( ).