Crie um plano de trabalho em Customer Service Management (CSM) Espaço configurável

Crie um plano de trabalho no Customer Service Management (CSM) Espaço configurável para que seus agentes possam atender e implementar os requisitos de manutenção de um item-base de instalação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent e sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Espaços > Espaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, navegue até Cliente > Contas.
3. Abra uma conta e navegue até a lista relacionada Itens-base de instalação.
4. Abra um item-base de instalação na lista.
5. Em Manutenção planejada , abrir Planos de trabalho e selecione Novo .
6. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário do plano de trabalho no Espaço configurável do Atendimento ao cliente

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do plano de trabalho.
   Tipo	Tipo de gatilho que determina quando o trabalho deve ser realizado. Baseado em modelo: Baseie o plano de trabalho em um modelo especificado de um IC. Geral: Baseie o plano de trabalho em uma tabela e filtro. Base de instalação: Baseie o plano de trabalho em modelos especificados de itens-base de instalação Nota: Os planos baseados em modelo se aplicam somente a modelos de hardware, especificamente aqueles que têm pelo menos uma categoria de modelo definida. O tipo de plano de base de instalação estará disponível somente se o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver ativado.
   Modelo	Um ou mais itens do catálogo de produtos que você pode selecionar para identificar os itens de configuração (ICs) ou a base de instalação que exigem manutenção. Quando você seleciona um modelo, a tabela associada aparece no campo Tabela. Por exemplo, se você selecionar um modelo de PC específico, o Tabela o campo é exibido Computador [cmdb_ci_computer] . Este campo aparecerá se você selecionou Baseado em modelo ou Base de instalação tipo. Tipo de base de instalação. . Tabela o campo preenche automaticamente uma tabela apropriada com base no modelo selecionado.

7. Selecione Save (Salvar).

Resultado

Você criou um plano de trabalho em Customer Service Management (CSM) Espaço configurável.