Crie um plano de trabalho com Customer Service Management (CSM)

Crie um plano de trabalho para que você possa planejar e delegar agentes de serviço de campo para executar as operações de manutenção planejada para um item-base de instalação no Customer Service Management (CSM)(CSM) e Espaço configurável do CSM.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Produtos > Item-base de instalação.
2. Abra um item-base de instalação.
3. Abra a lista relacionada Planos de trabalho e selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de plano de trabalho na aplicação Atendimento ao cliente

   Campo	Descrição
   Nome	Nome do plano de trabalho.
   Tipo	Tipo de gatilho que determina quando o trabalho deve ser realizado: Baseado em modelo: Baseie o plano de trabalho em um modelo especificado de um item de configuração (IC). Geral: Baseie o plano de trabalho em uma tabela e filtro. Base de instalação: Baseie o plano de trabalho em modelos especificados dos itens-base de instalação. Nota: Os planos baseados em modelo se aplicam somente a modelos de hardware, especificamente aqueles que têm pelo menos uma categoria de modelo definida. O tipo de plano de base de instalação estará disponível somente se o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver ativado.
   Modelo	Um ou mais itens do catálogo de produtos que você pode selecionar para identificar os itens de configuração (ICs) ou a base de instalação que requer manutenção. Quando você seleciona um modelo, a tabela associada aparece em Tabela campo. Por exemplo, se você selecionar um modelo de PC específico, o Tabela o campo é exibido Computador [cmdb_ci_computer] . Este campo aparecerá se você selecionou um dos dois Baseado em modelo ou Base de instalação tipo. Para Tipo de base de instalação, Tabela o campo preenche automaticamente uma tabela apropriada que é baseada no modelo selecionado.

5. Clique com o botão direito do mouse no formulário e selecione Salvar .

Resultado

Um rascunho do plano de trabalho é criado. Em seguida, você pode criar uma programação de trabalho planejada para tornar o plano de trabalho ativo e pronto para um agente. Para configurar um cronograma de trabalho planejado, consulte Configure a work schedule.