Configure fluxos para e-mails de entrada que criam e atualizam interações

Os fluxos de e-mail padrão ficam disponíveis depois que você ativa o. Interação por e-mail para CSM aplicação. Habilite os fluxos de e-mail para ativar o processamento de e-mail para criação automática e atualização de interações.

• Criar interação a partir de e-mail : Cria uma interação do tipo E-mail para cada novo e-mail de entrada de um cliente.
• Atualizar interação do e-mail : Atualiza a interação com o e-mail de resposta recebido do cliente.

  Se um e-mail de resposta for recebido em uma interação encerrada, uma nova interação do tipo E-mail será criada. Inclui o link para a interação encerrada anteriormente.

• Atualizar caso via Resposta para EaaI : Atualiza o registro do caso com o e-mail de resposta recebido do Cliente no caso.

  Este fluxo cria uma interação do tipo E-mail se um e-mail de resposta for recebido no registro de caso encerrado. A nova interação inclui um link para o caso encerrado.

Como alternativa, os clientes podem usar Ações de entrada para criar e atualizar interações de e-mail.

A ordem de execução dos fluxos de entrada tem precedência maior sobre as ações de entrada, o que significa que, quando um fluxo de e-mail é executado, ele ajuda a impedir a execução de ações de entrada.