Componentes instalados com linhas de caso e fluxos de trabalho

Vários tipos de componentes são instalados com a aplicação Linhas de caso e fluxos de trabalho, incluindo tabelas e funções.

Tabelas

Tabela 1. Linhas de caso e tabelas de fluxos de trabalho

Tabela	Descrição
Linha do caso [sn_case_line]	A tabela Linha do caso armazena registros de item de linha do caso que são criados para casos primários. Esta tabela estende a tabela de casos. O prefixo para registros de linha de caso é CSL .
Tarefa de linha do caso [sn_case_line_task]	A tabela Tarefa de linha do caso armazena as tarefas relacionadas aos itens de linha do caso. Esta tabela estende a tabela Tarefa de Caso. O prefixo dos registros de tarefa de linha de caso é CSLTASK .
Característica da linha do caso [sn_case_line_characteric]	O formulário de característica da linha do caso exibe detalhes sobre a oferta de produto incluída em uma linha de caso. O prefixo dos registros de característica da linha do caso é CSLC .
Direito da linha do caso [sn_case_line_entitlement]	A tabela de direito de linha do caso armazena os direitos associados aos itens de linha do caso.

Funções

A aplicação Linhas de caso e fluxos de trabalho inclui funções que fornecem acesso ao item de linha do caso e aos registros de característica da linha do caso. Ele também atualiza algumas funções existentes para fornecer esse mesmo acesso.

Tabela 2. Linhas de caso e funções de fluxos de trabalho

Função	Descrição	Inclui funções
sn_case_line.characteristic_creator	Este usuário pode criar registros de característica de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário.	sn_case _characteristic_viewer
sn_case_line.characteristic_writer	Este usuário pode atualizar os registros de característica da linha do caso se tiver acesso ao registro do item de linha do caso primário.	sn_case _characteristic_viewer
sn_case_line.characteristic_delete	Este usuário pode excluir registros de característica de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário.	sn_case _characteristic_viewer
sn_case_line.characteristic_viewer	Este usuário pode exibir registros de características de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário.
sn_case_line.characteristic_report_viewer	Este usuário pode exibir relatórios da tabela de características de linha de caso se tiver acesso ao registro de item de linha de caso primário.
Agente de tarefa do caso [sn_customerservice.case_task_agent]	Esta é uma função existente. O agente de tarefa de caso tem acesso de leitura, gravação e criação para tarefas de linha de caso: Se o agente de tarefa do caso for o usuário atribuído na tarefa do caso (assigned_to). Se o agente de tarefa do caso pertencer ao mesmo grupo de atribuição que o usuário atribuído. O agente de tarefa de caso tem acesso de leitura ao seguinte: O caso do pedido primário e os itens de linha do caso. A característica da linha do caso se eles tiverem acesso de leitura ao item de linha do caso associado. Registros de conta e contato para o caso de pedido primário. O agente de tarefa de caso pode atualizar as anotações de trabalho, comentários, anexos e a lista de observação do caso de pedido primário e dos itens de linha do caso.	sn_customerservice.csm_workspace_user sn_customerservice.customer_data_viewer sn_customerservice.case_contributor_editor sn_csm_case_types.service_definition_viewer
Agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent]	Esta é uma função existente. A função de agente de atendimento ao cliente tem permissões de leitura, gravação e atualização para as seguintes tabelas: Linha de caso Tarefa da linha de caso Característica da linha de caso	Para obter mais informações, consulte Funções instaladas com a Gestão de atendimento ao cliente .

Propriedades

Tabela 3. Linhas de caso e propriedades de fluxos de trabalho

Propriedade	Descrição
sn_customerservice.advanced_entitlements	Exibe a lista relacionada de direitos no formulário Linha do caso. Verdadeiro: A lista relacionada está visível. Falso: A lista relacionada está oculta. Esta propriedade se aplica ao Espaço configurável do CSM e à IU principal.