Formulário de tarefa do caso

O formulário de tarefa de caso exibe informações sobre tarefas de caso, que são criadas e atribuídas aos usuários para concluir o trabalho necessário para resolver casos de atendimento ao cliente.

O formulário de tarefa de caso inclui os seguintes campos.

Tabela 1. Campos do formulário de tarefa do caso

Campo	Descrição
Número	O número da tarefa do caso atribuído automaticamente.
Caso primário	O número do caso primário. Este pode ser um caso da tabela case [sn_customerservice_case] ou de qualquer tabela secundária da tabela de casos.
Primário	O número do registro primário se a tarefa for criada a partir de um tipo de registro diferente de um caso. Este campo é preenchido quando uma tarefa de caso é criada a partir de um registro que não seja de caso, como um incidente, problema, mudança ou solicitação. Este campo é uma referência à tabela Tarefa [task]. Nota: Pode ser necessário configurar o registro de tarefa do caso para exibir o. Primário campo.
Contato	O contato do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Contato [customer_contact].
Conta	A conta do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Conta [customer_account].
Cliente	O consumidor do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Consumidor [csm_consumer].
Assunto	O assunto da tarefa do caso.
Descrição	Uma descrição do trabalho que precisa ser feito para concluir a tarefa do caso.
Serviço	Se um serviço tiver sido selecionado para uma tarefa de caso, o serviço será exibido neste campo. . Serviço o campo é uma referência ao Definições de serviço tabela (sn_case_type_selection). Nota: O plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) e o plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types) são necessários para Serviço campo a ser exibido em listas de tarefas de caso e formulários.
Prioridade	A prioridade atribuída da tarefa do caso: 1 - Crítico(a) 2 - Alta 3 - Moderado(a) 4 - Baixo (padrão)
Estado	O estado atual da tarefa do caso: Aberto Encerrado
Atribuição a	O usuário atribuído.
Serviço	Este campo é uma referência à tabela Serviço [cmdb_ci_service].
Lista de anotações de trabalho	Usuários internos que recebem uma notificação sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Você só pode adicionar usuários internos à lista de anotações de trabalho.
Anotações de trabalho	Informações sobre a tarefa do caso, como etapas executadas para a resolução. Usuários internos que foram adicionados ao Lista de anotações de trabalho receba uma notificação quando anotações de trabalho forem adicionadas a uma tarefa de caso.
Comentários adicionais	Comentários visíveis pelo cliente. Cada comentário é inserido em Atividade campo quando o usuário seleciona Publicar .
Visível para o cliente	Se esta caixa de seleção estiver habilitada, a tarefa de caso ficará visível para os usuários finais nos Portais do cliente ou do consumidor.