Espaço configurável do CSM modelos de página
Um modelo de página é um plano gráfico de uma página de registro que você pode usar para criar uma nova página ou variante de página no Construtor de IU.
Um modelo de página pode incluir componentes, recursos de dados, pontos de extensão e um layout. Ao criar uma página ou uma variante de página a partir de um modelo de página, você começa a partir de uma estrutura de base que pode ser personalizada para atender às suas necessidades.
Selecione um dos Espaço configurável do CSM modelos ao criar uma nova página ou uma nova variante de página em Construtor de IU.
| Modelo | Descrição |
|---|---|
| Modelo de registro padrão do CSM | O modelo de registro padrão do CSM inclui recursos e funcionalidade de gestão de casos do CSM e permite que os agentes criem, monitorem e resolvam casos. Use este modelo se quiser personalizar e estender a funcionalidade CSM em torno da gestão de casos. |
| Modelo de registro de interação CSM | O modelo de registro de interação do CSM inclui os recursos e a funcionalidade de gestão de interações do CSM. Esta exibição permite que os agentes aceitem e respondam a bate-papos, chamadas e mensagens SMS ao vivo. Use este modelo se quiser personalizar e estender a funcionalidade CSM em torno da gestão de interações. |
| Modelo de página de caso de linha de frente | O modelo de página de caso de linha de frente fornece uma exibição de caso simplificada que permite que os agentes coletem contexto rapidamente, categorizem casos e forneçam respostas rápidas aos clientes. Este modelo se concentra na funcionalidade essencial de que os agentes precisam, incluindo:
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| Modelo de registro de interação de voz do CSM | O modelo de registro de interação de voz do CSM permite que os clientes criem variantes de página de registro de interação de voz e personalizem conforme necessário. Este modelo inclui exibições personalizáveis para diferentes provedores de CCaaS, bem como atualizações e notificações em tempo real. Páginas de registro e variantes de página criadas com este modelo permitem que os agentes gerenciem chamadas telefônicas com clientes e usuários externos e exibam informações que ajudam os agentes a resolver problemas. Use este modelo para personalizar e estender a funcionalidade CSM em torno da gestão de interações telefônicas. Além disso, você pode configurar um provedor de CCaaS para integrar recursos como transcrição de chamada. |
| Modelo de registro de interação de bate-papo centrado no CSM | O modelo de registro de interação de bate-papo centrado no CSM traz o componente de bate-papo para o centro do espaço e oferece aos agentes maior visibilidade e acesso às conversas de bate-papo do cliente. Esta exibição de página permite que os agentes gerenciem bate-papos e exibe informações, como histórico do cliente e detalhes de interação, que ajudam os agentes a resolver problemas. |
Para obter mais informações, consulte Crie uma página a partir de um modelo em Construtor de IU documentação.