Integração com a Gestão de melhorias contínuas

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Integrar Customer Service Management(CSM) com a aplicação Gestão de melhoria contínua (CIM) para solicitar oportunidades de melhoria e implementar fases e tarefas para atender aos objetivos de desempenho, rastrear o andamento e medir o sucesso.

    Você pode usar CIM para melhorias nos indicadores de PA (Performance Analytics) e nas operações de serviço. Por exemplo, crie uma nova iniciativa de melhoria para:
    • Reduza o backlog de casos em aberto.
    • Melhorar o tempo médio de resposta do caso.
    Consulte Gestão de melhorias contínuas Para obter mais informações sobre como o CIM pode ajudar você a definir objetivos, organizar esforços e concluir tarefas.

    Use CIM com Customer Service Management

    Para usar CIM com Customer Service Management, Você deve solicitar o plug-in Gestão de melhorias contínuas (com.sn_cim). Para obter mais informações, consulte Gestão de melhorias contínuas .