Permita que clientes externos acessem registros de problema, mudança e solicitação
Com acesso a registros de problema, mudança e solicitação, os clientes externos podem exibir esses registros associados a seus casos de atendimento ao cliente nos Portais de atendimento ao cliente e atendimento ao consumidor.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A função snc_internal ou snc_external e com acesso de leitura aos registros de problema, mudança e solicitação relacionados podem exibir esses registros nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Depois de fazer login, os usuários podem:
- Selecione um caso e exiba os registros relacionados a esse caso no widget Registros relacionados ao caso.
- Selecione um registro no widget Registros relacionados ao caso para abrir os detalhes do registro no widget Campos de tíquete.
Nota:
A lista Registros relacionados mostrará dados somente se o usuário conectado tiver acesso para exibir os registros relacionados.
Clientes, parceiros do cliente e usuários internos com a função de contato de proxy (sn_customerservice.proxy_contact) também podem criar solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte Criar casos como um contato de proxy .
Os clientes também podem exibir artigos de Erros Conhecidos para um problema relacionado a um caso. Estes artigos são exibidos:
- Se houver um artigo KE presente para o registro do problema. Se houver vários artigos associados ao problema, o cliente terá acesso ao artigo primário. Se não houver artigos, o cliente não verá o link.
- Se o cliente tiver acesso ao artigo KE.