Crie um item de linha de caso de pedido para um caso de pedido

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie um novo item de linha de Caso de pedido para um caso de pedido existente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_order_case.creator, sn_order_case.agent, sn_customerservice_agent, admin

    Procedimento

    1. Abra um registro de caso de pedido em Espaço configurável do CSM.
    2. Selecione Novo Na lista Linha de caso do pedido.
      Um registro Criar nova linha de caso de pedido é aberto em uma subguia separada.
    3. Preencha os detalhes do novo item de linha Caso de pedido.
    4. Selecione Save (Salvar).
      O sistema adiciona a nova linha de caso de pedido à lista Linha de caso de pedido.