Widget de lista de registros relacionados

Ao exibir um caso no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor, os usuários externos podem ver outros registros associados ao caso no widget de lista Registros relacionados.

Esses registros podem incluir problemas, mudanças e solicitações. Os usuários podem selecionar um registro no widget Registros relacionados para exibir detalhes adicionais em uma janela pop-up.

Registros de solicitação

Para registros de solicitação, os usuários podem:

• Expandir ou recolher uma solicitação e exibir uma lista dos itens associados à solicitação.
• Selecione um item nesta lista para ver informações adicionais, incluindo o estado do item solicitado.

Nota:

Se um caso não tiver registros relacionados, o widget Registros relacionados não aparecerá na página de exibição do caso.

Nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor, os usuários podem exibir listas de casos e solicitações seguindo um destes procedimentos:

• Selecionando Minhas listas no cabeçalho do menu do portal.
• Selecionando Solicitações > Todas as Solicitações no cabeçalho do menu do portal.

A página de exibição de lista inclui um Minhas listas filtre com as seguintes opções:

• Todos : Exibe todos os registros de caso e solicitação.
• Ação necessária : Exibe casos no Resolvido estado que está aguardando uma resposta do cliente.
• Meus problemas : Exibe os casos que não foram iniciados como uma solicitação.
• Minhas solicitações : Exibe os casos que foram criados como uma solicitação.