Definições de serviço com itens do catálogo
Habilite as definições de serviço para usar itens do catálogo de serviços. Os agentes podem selecionar esses itens do catálogo e usar os produtores de registro associados para criar casos do tipo correto em Espaço configurável do CSM.
Usuários com a função de administrador podem configurar definições de serviço para usar itens do catálogo de serviços. Esses itens do catálogo são exibidos como cartões no seletor de serviço. Se uma definição de serviço tiver mais de um item do catálogo de serviços associado, o sistema mostrará todos os itens do catálogo associados como cartões no seletor de serviço.
Quando um agente seleciona um item do catálogo no seletor de serviço, o sistema exibe o produtor de registro associado ao item do catálogo em uma página de registro do espaço. Concluir e enviar o produtor de registro cria um caso do tipo correto e exibe o caso em Espaço configurável do CSM.
Configurar uma definição de serviço para usar itens do catálogo
- Crie uma definição de serviço ou edite um registro de definição de serviço existente.
- Habilite o. Usar item do catálogo de serviços campo.
- Adicione os itens do catálogo associados a esta definição de serviço à lista relacionada Relacionamentos de serviço de catálogo.
Usando uma definição de serviço com itens do catálogo para criar um caso
Para definições de serviço configuradas para usar itens do catálogo, os agentes podem criar casos selecionando um item do catálogo no seletor de serviço. O sistema exibe a página do produtor de registro associada ao item do catálogo em Espaço configurável do CSM.
O agente adiciona informações aos campos do produtor de registro e seleciona Enviar . O sistema cria o caso e exibe a página de registro para o tipo de caso correto.
Mensagens informativas
Se uma definição de serviço estiver configurada para usar itens do catálogo de serviços, mas não tiver itens do catálogo associados na lista relacionada Relacionamentos de serviço de catálogo, o sistema exibirá a seguinte mensagem: "Uma definição de serviço tem o campo "Usar item do catálogo de serviços" habilitado, mas não tem itens do catálogo associados para o usuário selecionar."
Se um agente não tiver acesso ao item do catálogo associado a uma definição de serviço, o sistema exibirá a seguinte mensagem: "Você não tem acesso ao item do catálogo selecionado. Solicite acesso ao seu gerente para que você possa usar o item do catálogo para criar um caso."
Registro de definição de serviço
O registro de Definição de serviço inclui Usar item do catálogo de serviços campo. Quando este campo está habilitado, o sistema exibe os itens do catálogo no seletor de serviço que estão associados à definição de serviço.
A lista relacionada Relacionamentos de serviço de catálogo armazena os itens do catálogo associados à definição de serviço. Uma definição de serviço pode ter um ou mais itens do catálogo associados.
Usuários com a função de administrador podem habilitar Usar item do catálogo de serviços Registro de Definição de serviço e associe itens do catálogo de serviços na lista relacionada Relacionamentos de serviço de catálogo.
Página do produtor de registro do CSM
A página Produtor de registro CSM inclui o componente Construtor de IU do Catálogo de serviços, que pode ser associado a um produtor de registro e exibe os campos do produtor de registro.
A página Produtor de registro CSM é exibida para todos os registros de definição de serviço que têm Usar item do catálogo de serviços campo habilitado e um ou mais itens do catálogo associados.
Selecionar um item do catálogo no seletor de serviço exibe a página do produtor de registro CSM no Espaço configurável do CSM. Concluir e enviar o produtor de registro exibe a página de registro para o tipo de caso correto.
- Nome da página: Página do produtor de registro CSM
- Tabela: Produtor de registro [sc_cat_item_producer]
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