Crie um modelo para prever incidentes semelhantes em aberto

Use Inteligência para tarefas para CSM para criar e treinar um modelo de aprendizado de máquina que identifica incidentes em aberto semelhantes. O modelo analisa dados semelhantes de incidentes em aberto para sugerir registros de incidentes relevantes ao trabalhar em um incidente em aberto no momento, ajudando os agentes a resolver problemas mais rapidamente. O plug-in inclui um modelo pré-treinado para prever casos semelhantes e também permite que você crie modelos personalizados adaptados aos seus casos de uso específicos.

Antes de Iniciar

• Certifique-se de que o plug-in Inteligência de tarefas para Atendimento ao cliente esteja instalado.
• Certifique-se de que sua instância contenha registros de incidentes em aberto suficientes (mínimo de 10 000 recomendados) para treinamento significativo.
• Função necessária: Ml_admin, admin

Configure o modelo de previsão

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Inteligência para tarefas de atendimento ao cliente > Configuração.
   O Console do administrador do Inteligência para tarefas é exibido.
2. No cartão Incidentes semelhantes em aberto, selecione Pronto para treinar .
   O modelo é aberto em um fluxo de configuração assistida. A tela Definir a finalidade é exibida.
3. Defina a finalidade:
   1. Revise o nome do modelo preenchido previamente.
   2. A tabela Previsão e a tabela Treinamento são pré-selecionadas como Casos e. Incidentes , respectivamente.
      Esses valores são fixos e não podem ser editados.
   3. Selecione Salvar e continuar .
      A tela Treinar seu modelo é exibida.
4. Treine seu modelo:
   1. . Nome do modelo e. Tabela de previsão os campos são preenchidos previamente e não podem ser editados.
   2. Opcional: Aplicar Condições para filtrar os dados de treinamento.
   3. Em Tabela de previsão Campo, selecione campos como Descrição e Descrição resumida que o modelo deve usar para identificar semelhanças.
   4. Em Tabela de treinamento selecione os campos correspondentes ou relevantes que ajudam o modelo a comparar incidentes em aberto.
   5. Escolha idioma para treinamento.
   6. Defina Frequência de atualização .
   7. Revise Número de registros .
      Se necessário, selecione Carregar registros ícone a ser recarregado.
   8. Opcional: Habilitar Retreinamento automático para permitir o retreinamento do modelo em uma programação definida.
   9. Selecione Iniciar treinamento.
   10. Quando o treinamento começar, selecione Exibir resultados atuais para visualizar saídas de amostra.
       A tela Avaliar e definir é exibida.
5. Avaliar e definir :
   1. Revise Número estimado de registros usado para treinamento.
   2. Em Preferência de previsão , selecione uma das seguintes opções:
      • Recomendações - Exibir incidentes semelhantes em aberto (selecionado por padrão).
      • Somente monitor - Execute o modelo em segundo plano sem exibir recomendações.
      • Desativar previsões - Desabilitar previsões para este modelo.
   3. Selecione Salvar e continuar .
      A tela Implantar seu modelo é exibida.
6. Implante seu modelo :
   1. Revise seu resumo de configuração e treinamento e selecione Implantar para ativar o modelo.
      Uma mensagem de confirmação é exibida quando a implantação é concluída.
   Resultado

   Uma vez implantados, incidentes semelhantes em aberto são exibidos na seção Ações recomendadas na guia Ações sugeridas quando um agente abre um caso que o ajuda a resolver casos mais rapidamente usando problemas relacionados e soluções anteriores.