Visão geral da solução de integração de dados de terceiros

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Um ecossistema empresarial típico inclui planejamento de recursos empresariais (ERP), gestão de vendas e sistemas de gestão de serviços. Existem várias opções para implementar as integrações entre esses sistemas.

    Neste exemplo, o sistema ERP gerencia os dados do cliente (por exemplo, Contas).

    Gráfico de um ecossistema empresarial no qual o sistema Enterprise Resource Planning gerencia a integração entre as aplicações ServiceNow Service Management e Salesforce Sales Management.

    Quando uma nova conta é adquirida, ela é criada primeiro no sistema ERP e, em seguida, os dados da conta são transferidos para o Salesforce e. ServiceNow(1).

    Novas contas são criadas no Salesforce e no ServiceNow. . ServiceNow O registro da conta é atualizado com o atributo ID da conta do Salesforce que contém a referência ao registro da conta do Salesforce. O ID da conta do Salesforce é usado posteriormente para corresponder aos registros de conta entre ServiceNow E Salesforce e também para recuperar dados de oportunidade do Salesforce.

    Quando um agente acessa uma conta no Espaço do agente para CSM, uma lista de oportunidades relacionadas a essa conta é recuperada do Salesforce em tempo real e apresentada ao agente.

    Este exemplo pressupõe que o fluxo foi implementado e executado e que ServiceNow Os registros de conta contêm IDs de conta do Salesforce válidos. Este exemplo também usa a seguinte configuração:
    • Conectividade entre um ServiceNow E Salesforce.
    • Integração usando IntegrationHub e tabelas remotas.

    Arquitetura de integração

    ServiceNow Integra-se ao Salesforce por meio do fluxo de token do portador OAuth 2,0.

    Figura 1. Arquitetura de integração
    Diagrama da integração entre registros de conta da ServiceNow e registros de oportunidade do Salesforce usando o spoke do IntegrationHub.
    Figura 2. Tabelas remotas e arquitetura IntegrationHub
    Script e processamento de consulta entre a tabela remota de oportunidade do Salesforce e o Integration Hub.