Responda a um caso usando uma mensagem rápida de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 3 de set. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use mensagens de e-mail rápidas predefinidas para redigir rapidamente respostas para os clientes. Os agentes podem selecionar mensagens rápidas predefinidas para adicionar conteúdo ao corpo da mensagem dos e-mails.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Gerentes de negócios e administradores podem configurar mensagens rápidas de e-mail e predefinir o conteúdo para responder a casos. Por exemplo, você pode predefinir saudações pessoais, isenções de responsabilidade, diferentes tipos de informações adicionais e assinaturas.

    Você pode incorporar ícones, logotipos comerciais, imagens, layout HTML e formato rich text. Você também pode configurar mensagens rápidas para que somente um determinado usuário ou grupo possa exibi-las.

    Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:

    Procedimento

    1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
    2. Selecione o ícone Mais ações ( Ícone Mais opções.) e selecione E-mail .
    3. Selecione o menu suspenso Mensagens rápidas no cabeçalho Compor e-mail e selecione uma mensagem predefinida.
      O conteúdo da mensagem rápida é inserido no corpo da mensagem no local do cursor.
    4. Opcional: Selecione mensagens rápidas adicionais.
    5. Selecione "Enviar".