Crie um artigo de conhecimento a partir de um caso

Reutilize informações de um caso de atendimento ao cliente criando artigos de conhecimento a partir de casos de atendimento ao cliente.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Seu administrador deve habilitar a criação de artigos a partir de casos de atendimento ao cliente.

Procedimento

1. Aberto Espaço configurável do CSM.
2. Abra um caso de atendimento ao cliente.
3. Clique no ícone Mais ações de IU ( ).
4. Clique em Criar artigo de conhecimento .
   Um novo artigo de conhecimento é criado em uma subguia. Por padrão, o novo artigo é criado a partir do modelo de artigo do KCS. As seguintes informações são copiadas do caso para o artigo de conhecimento:

   • Descrição resumida
   • Origem
   • Causa
   • Anotações de encerramento
5. No campo Base de conhecimento, insira o nome da base de conhecimento na qual deseja que o artigo seja exibido.
6. Opcional: Edite o artigo de conhecimento.
7. Clique em Salvar.