Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Espaço configurável do CSM é uma interface do usuário que fornece aos agentes as ferramentas de que eles precisam para responder às perguntas dos clientes e resolver os problemas do cliente.

    . IU do espaço configurável o foi criado para melhorar a eficiência do agente e facilitar as resoluções. Em uma única exibição, os agentes podem:

    • Trabalhe em vários problemas ao mesmo tempo em um esquema otimizado e intuitivo.
    • Resolva problemas mais rapidamente com sugestões automáticas com tecnologia de aprendizado de máquina.
    • Receba notificações de possíveis incidentes graves com base na frequência e no impacto do problema.
    • Mantenha-se a par das atualizações e obtenha informações importantes com um feed de atividade em tempo real e análises.

    Visão geral do Espaço configurável do CSM

    . espaço configurável é um pacote de ferramentas em uma única área de trabalho focada que permite que um usuário conclua com eficiência um trabalho inteiro. Ele fornece aos usuários, como agentes de atendimento ao cliente, gerentes e profissionais de help desk, ferramentas para ajudar a responder a perguntas dos clientes e resolver problemas.

    Um espaço também inclui recursos que permitem que um usuário seja mais eficiente, incluindo uma interface de várias guias para gerenciar vários casos e uma exibição contextual que fornece orientação rápida para a tarefa atual. Para obter mais informações sobre os principais recursos que compõem um espaço, consulte Explorando o espaço configurável .

    Os espaços de trabalho usam páginas e variantes de página para exibir informações de tabela e registro. Algumas páginas são fornecidas com Espaço configurável do CSM aplicação. Para obter mais informações, consulte Páginas de registro do Espaço configurável do CSM .

    Você também pode criar páginas, a partir de um modelo ou do zero, ou pode duplicar e personalizar uma variante de página existente. Você pode criar e personalizar páginas e variantes usando Construtor de IU , um construtor de interface do usuário da web. Para obter mais informações, consulte Criando páginas e variantes de página .

    Construtor de IU

    Construtor de IU é um construtor de interface do usuário da web que permite criar páginas para espaços de trabalho. Com o Construtor de IU, você pode:
    • Configure layouts de página e componentes.
    • Estenda e implante componentes personalizados em um espaço.
    • Aproveite os componentes do Construtor de IU para criar soluções adicionais.
    Para obter mais informações sobre como trabalhar com páginas e componentes, consulte os seguintes tópicos:

    Tutoriais do espaço

    Os tutoriais a seguir descrevem as diferentes partes de um espaço e fornecem uma visão geral de como um espaço funciona.

    Informações da aplicação

    . Espaço configurável do CSM A aplicação (com.snc.uib.csm_agent_workspace) é ativada com o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice).

    Começando com Yokohama versão, Espaço configurável do CSM Depende do plug-in Central do cliente. Para obter mais informações, consulte Plug-in Central do cliente .

    . Espaço configurável do CSM A aplicação está disponível na ServiceNow Store.

    Solicitar aplicativos na Store

    Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.