Modifique ou exclua entradas de tempo trabalhado para casos ou atividades

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os agentes podem modificar e excluir entradas de tempo trabalhado existentes e criar novas entradas após a aprovação de uma planilha de horas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um agente pode modificar ou excluir entradas de tempo trabalhado para uma planilha de horas aprovada. Todas as mudanças nessas entradas atualizam os registros de horas existentes, cria novos registros de horas, se necessário, e gera uma planilha de horas atualizada.
    Nota:
    Não edite registros de horas manualmente. Edite as entradas originais de tempo trabalhado, que geram registros de horas e planilhas de horas atualizadas.

    Procedimento

    1. Para modificar ou excluir uma entrada de tempo trabalhado:
      • Navegue até o caso desejado ou a tarefa de caso, selecione Tempo trabalhado e selecione a entrada desejada.
      • Navegar até Planilhas de horas > Meu Tempo Trabalhado e selecione a entrada desejada.
    2. Para modificar a entrada, altere os campos desejados e selecione Atualização .
    3. Para excluir a entrada, selecione Excluir .