Registre o tempo trabalhado para um caso ou atividade

Os agentes de atendimento ao cliente podem registrar o tempo trabalhado em um caso ou tarefa de caso, bem como o tempo gasto em outras atividades.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes podem registrar o tempo trabalhado em um caso ou tarefa de caso. O tempo trabalhado pode ser registrado independentemente do estado do caso ou da tarefa. Os agentes também podem registrar o tempo trabalhado no módulo Planilhas de horas navegando até Planilhas de horas > Tempo de Registro > Meu tempo funcionou.

Quando um agente cria um registro de tempo trabalhado, um registro de horas e uma planilha de horas são criados automaticamente para a semana com base na data de trabalho. O registro de horas é criado para a tarefa e o tipo de categoria. O total de horas registrado em cada registro de horas é registrado na planilha de horas atual no Registros de horas lista relacionada.

Procedimento

1. Para registrar o tempo trabalhado a partir de um formulário de Caso ou de Tarefa de Caso.

   Opção	Descrição
   Interface da plataforma	Navegue até um caso ou tarefa e selecione Hora do registro .
   Espaço do agente	Navegue até um caso ou tarefa, selecione o ícone Mais ações de IU ( ) e selecione Hora do registro .

   Esta ação abre um formulário de tempo trabalhado com Tarefa e. Usuário campos já preenchidos.
2. Para registrar o tempo trabalhado no módulo Planilhas de horas.
   1. Navegar até Planilhas de horas > Tempo de Registro > Meu Tempo Trabalhado e selecione Novo .
      Esta ação abre um formulário de tempo trabalhado com Usuário campo já preenchido.
   2. Selecione um número de tarefa em Tarefa campo.
3. Selecione Data de trabalho .
4. Selecione um Categoria para o momento em que está sendo registrado.
5. Preencha Tempo trabalhado .
6. Forneça todas as informações adicionais no Comentários campo.
7. Selecione uma das ações a seguir.

   Opção	Descrição
   Interface da plataforma	Selecione Enviar.
   Espaço do agente	Selecione Save (Salvar).

   O formulário Tempo trabalhado é salvo e adicionado às seguintes listas:

   • . Tempo trabalhado Lista relacionada no formulário Caso ou Tarefa de Caso.
   • . Registros de horas Lista relacionada no formulário Planilha de horas atual.
   • A lista de tempo trabalhado no módulo Planilhas de horas.

   Se esta entrada for a entrada trabalhada pela primeira vez para a categoria selecionada, um registro de horas será criado para essa categoria. Se já existir um registro de horas para a categoria, o registro de tempo trabalhado será adicionado a esse cartão.