Dados do cliente

Dados do cliente para Customer Service Management (CSM) consiste em informações sobre pessoas que não fazem parte da sua organização, incluindo contas, contatos, consumidores e residências.

Contas

Uma conta é um cliente ou parceiro que vende e oferece suporte a outros clientes. As contas podem ser contas de cliente, contas de parceiro ou ambas, e suas informações são armazenadas na tabela Conta [customer_account].

Há dois tipos de contas: Contas de cliente e contas de parceiro.

• Um parceiro é um cliente externo compatível que vende e oferece suporte a outros clientes. Um parceiro pode relatar e gerenciar casos em nome dos clientes. Um parceiro também pode ser um cliente.
• Uma conta pode ser de cliente, de parceiro ou ambas. . Cliente e. Parceiro Os campos no formulário Conta denotam o tipo de conta.

Contatos

Um contato é um funcionário de uma conta e pode ser associado a apenas uma conta. Os contatos podem ter vários ativos e contratos de serviço e podem fazer login no Portal de atendimento ao cliente.

As informações de contato são armazenadas na tabela Contato [customer_contact].

Consumidores

Um consumidor é um cliente no modelo de negócios business-to-consumer (B2C) e suas informações são armazenadas na tabela Consumidor [csm_consumer].

Residências

Uma residência é um grupo de consumidores que vivem no mesmo endereço e compartilham produtos e serviços. Uma residência pode ter um chefe de residência designado e vários membros atuais. O chefe da residência tem acesso a todos os casos e informações para os outros membros da residência.

As informações da residência são armazenadas na tabela Residência [csm_household].