Solicite um item ou serviço do Portal de negócios

Navegue no catálogo e crie uma solicitação para um item ou serviço no portal de negócios.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os usuários podem fazer solicitações para um produto ou serviço no portal de negócios. Os administradores de clientes, parceiros e gerentes de caso também podem fazer solicitações.

Nota:

Criar uma solicitação no portal do Portal de negócios requer a ativação do plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request). Também requer que o administrador o faça forneça aos clientes externos acesso aos registros de solicitação .

Procedimento

1. Navegue até o portal de negócios.
2. Selecionar Solicitações > Enviar Solicitação > Enviar qualquer solicitação
3. Navegue no catálogo de serviços e selecione o item ou serviço desejado.
   Selecione Tópicos no menu de navegação para exibir artigos relacionados e itens do catálogo.
4. No formulário, preencha todas as informações necessárias relacionadas à solicitação.
5. Selecione Enviar.
   O sistema processa a solicitação, a cria junto com os registros relacionados e mostra os detalhes na página de exibição de registro.