Solicite um item ou serviço no Portal de atendimento ao cliente

Navegue pelo catálogo e crie uma solicitação nos Portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_case_manager, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Clientes e consumidores podem fazer solicitações dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. Os administradores de clientes, parceiros e gerentes de caso também podem fazer solicitações.

Nota:

Criar uma solicitação dos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor requer a ativação do plug-in Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações (com.sn_cs_sm_request). Também requer que o administrador do sistema forneça aos clientes externos acesso aos registros de solicitação .

Procedimento

1. Siga um destes procedimentos para criar uma solicitação:
   • Clique em Solicitar algo link na página principal do portal.
   • Clique Solicitações > Solicite algo no cabeçalho do menu do portal.
2. Navegue no catálogo de serviços e selecione o item ou serviço desejado.
   Você também pode usar os filtros Categoria para filtrar os itens disponíveis.
3. Preencha todas as informações necessárias relacionadas à solicitação.
4. Clique em Enviar.
   O sistema processa a solicitação, cria a solicitação e todos os outros registros relacionados e exibe os detalhes no widget Registros relacionados na página de exibição do caso.