Configure Walk-up Experience service channel

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure o. Walk-up Experience canal de serviço para atender às necessidades de seus agentes de balcão de serviços. Você pode configurar a forma como as tarefas são atribuídas e gerenciar interações no Espaço do agente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou sn_csm_walkup.walkup_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O canal de serviço Walk-up Experience é exibido e configurado por meio de Atribuição avançada de trabalho. Você pode modificar valores e condições padrão conforme necessário.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Canais de Serviço.
      A lista Canais de serviço é exibida.
    2. Selecione Balcão de serviços para abrir o canal de serviço do Walk-up Experience.
    3. Consulte Crie ou configure um canal de serviço Para obter informações detalhadas sobre os valores e condições do formulário de balcão de serviços.
      Para obter mais informações sobre Atribuição avançada de trabalho configurar capacidade e utilização, layout da caixa de entrada e substituição da capacidade do agente para agentes selecionados, consulte Canais de serviço .