Configurar Pesquisa com IA Ajude nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para usuários externos autenticados

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Habilite o. Pesquisa com IA Pesquisar artigos de conhecimento nos Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. Aplica-se a usuários externos autenticados com a função snc_external.

    Antes de Iniciar

    Ativar a Gestão de atendimento ao cliente

    Você deve configurar Pesquisa com IA Para os Portais de Atendimento ao cliente e ao consumidor. Para obter mais informações, consulte Habilite e configure a Pesquisa com IA no Portal de serviços .

    Você deve habilitar a Pesquisa autocompletável e Pesquisa com IA Ajudar os usuários externos autenticados a usar o. Pesquisa com IA recurso. Para obter mais informações sobre os widgets, consulte Widget Pesquisa autocompletável e. Widget da Assistência da Pesquisa com IA .

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Serviços web do sistema > Serviços web com script > Scripted REST APIs.
    2. Na página REST APIs com script, pesquise e selecione Assistência da Pesquisa com IA (API interna).
    3. Na página Assistência de pesquisa com IA (API interna), na lista relacionada Recursos, selecione pesquisa .
    4. Na página de pesquisa, em Segurança , faça o seguinte:
      • Selecione Requer autenticação para ativar a autenticação para acessar o recurso.
      • Limpe SNC interno caixa de seleção.
      • Selecione Atualizar.
    5. Selecione Atualizar.