Modelos de negócios de atendimento ao cliente

O Customer Service Management fornece diferentes modelos de negócios que você pode usar para atender às suas necessidades de negócios. Selecione um modelo de negócios com base no tipo de serviços e suporte que você fornece aos seus clientes.

Modelo Business-to-business (B2B)

No modelo business-to-business (B2B), uma conta é um cliente externo compatível e um contato é um funcionário dessa conta. Com o modelo B2B, você pode oferecer suporte a contas e contatos e também configurar:

• Relacionamentos com o cliente
• Equipes de contas

Modelo Business-to-consumer (B2C)

Com o modelo business-to-consumer (B2C), você pode oferecer suporte a consumidores individuais.

Base do modelo de serviços

. Base do modelo de serviços A estrutura expande os modelos business-to-business (B2B) e business-to-consumer (B2C) e fornece a flexibilidade e a segurança necessárias para oferecer suporte a:

• Organizações de negócios com locais internos e externos
• Residências e consumidores
• Os relacionamentos que existem entre essas entidades

Usuários Colaboradores

O modelo de usuário colaborador fornece suporte unificado ao cliente para clientes internos e externos. Com este modelo, você pode envolver equipes de middle office para resolver problemas e solicitações do cliente.

• Permita que os funcionários solicitem suporte para eles mesmos e para clientes externos.
• Permita que as organizações de serviço atendam umas às outras e aos clientes externos.
• Atribua tarefas a agentes de middle office que trabalham em tarefas específicas necessárias para resolver um caso.