Dados internos do usuário

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
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    • Os dados internos do usuário incluem informações sobre os usuários internos da sua organização, como gerentes, agentes e outros funcionários. Usuários internos também podem pertencer a grupos de usuários.

    Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância e um grupo é um conjunto de usuários que compartilham uma finalidade comum. Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo.

    As funções de usuário fornecem acesso a recursos, capacidades e dados de atendimento ao cliente. As seguintes funções de usuário estão disponíveis na aplicação Customer Service Management para usuários internos:
    • Agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent]
    • Agente de atendimento ao consumidor [sn_customerservice.consumer_agent]
    • Gerente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_manager]

    Para obter descrições detalhadas sobre as funções do usuário, consulte Funções instaladas com a Gestão de atendimento ao cliente .