Personalize uma experiência de detalhe de orientação no Construtor de IU

Personalize a aparência da sua experiência detalhada no painel lateral contextual ou em uma subguia do cartão Ações recomendadas usando Construtor de IU. A experiência detalhada pode incluir itens como entradas do usuário e ações de detalhamento.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author e ui_builder_admin, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você começa criando uma variante de página de IU de uma experiência de detalhe de orientação. Ao criar uma variante de página de IU a partir de um modelo de página, você começa com uma estrutura de base que pode ser personalizada. Ao configurar os componentes e usar as propriedades do componente, você pode mudar a aparência da sua experiência de detalhe no painel lateral contextual ou em uma subguia.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Tipos de Ação > Orientações.
2. Selecione uma orientação na lista de orientações.
3. Selecione Criar IU de detalhes Para criar uma variante de página de IU de uma experiência de detalhe de orientação.
   Esta página inclui um contêiner vazio com as propriedades listadas na tabela a seguir.

   Tabela 1. Detalhe as propriedades da experiência

   Propriedade	Descrição
   guidanceInputs	As entradas necessárias para executar a orientação.
   guidanceOutputs	As saídas da orientação.
   status	O status da orientação.
   guidanceMessage	A mensagem da experiência detalhada.
   guidanceActions	As ações de orientação na exibição de detalhes.
   errorMessages	A mensagem de erro a ser exibida quando a recomendação não é exibida.

   O exemplo a seguir mostra as propriedades e seus valores de amostra para a experiência de detalhe.

   {
       "guidanceInputs": {},
       "guidanceOutputs": {
           "meta": []
       },
       "status": "waiting",
       "guidanceMessage": "",
       "guidanceActions": [
           {
               "label": "Attach",
               "action_sys_id": "1e8392aa436f0210f81d92621ab8f291",
               "variant": "primary",
               "isExecuted": false,
               "completionMessage": "Knowledge article successfully attached.",
               "action_behaviour": "contextual_side_panel",
               "primary": true
           }
       ],
       "errorMessage": "",
       "actionConfigurations": {},
       "guidanceId": "",
       "tableName": "sn_customerservice_case",
       "bare": true,
       "scrollable": "none"
   }
   

4. Selecione Edite detalhes no Construtor de IU .
   A variante da página de IU é aberta em Construtor de IU, onde você pode adicionar e configurar componentes para personalizar a aparência da experiência de detalhe. Para obter mais informações, consulte Trabalhar com componentes no Construtor de IU .
5. Vincule as propriedades da experiência de visualização à IU de detalhes personalizada.
   As vinculações de dados estão localizadas em Configuração do painel de configuração em Construtor de IU. Para obter mais informações, consulte Recursos de dados no Construtor de IU .
6. Adicione e vincule scripts a componentes em sua IU de detalhes personalizada para expedir eventos usando um manipulador de eventos para executar, ignorar ou marcar como concluída uma recomendação com uma carga correspondente.

   Tabela 2. Eventos de experiência de detalhe

   Eventos manipulados	Descrição
   GUIDANCE_ACTION_CLICKED	A ação selecionada. Este evento passa a ação selecionada para a carga. api.emit( ‘GUIDANCE_ACTION_CLICKED’,{ model: { fields: [{'name': 'input',                'value':  '100'}] }, action: api.context.props.guidanceActions.find(action => action.label == "guidance action label"); } ); Nota: Em GuidanceActions[n] na resposta, forneça o número de índice da ação que você deseja aplicar.
   SKIP_GUIDANCE	Ignora a orientação. api.emit( ‘SKIP_GUIDANCE’ );
   GUIDANCE_MESSAGE_PUBLISHED	Passa dados para uma aplicação ascendente. api.emit( ‘SN_GUIDANCE_EXPERIENCE_CONNECTED#GUIDANCE_MESSAGE_PUBLISHED’, { name:'decision-tree-payload' jsonPayload: jsonObject } );
   GUIDANCE_MARK_COMPLETE	Marca uma orientação personalizada como concluída. api.emit( 'GUIDANCE_MARK_COMPLETE' );
   GO_BACK_GUIDANCE	Volta para o nó anterior em uma árvore de decisão. api.emit( ‘GO_BACK_GUIDANCE’ );
   ACTION_TRIGGER_PROPAGATION	Permite que você adicione comportamento específico de IU para ações de orientação. Este evento propaga os detalhes da carga para o primário em que este evento pode ser tratado. api.emit( ‘SN_NEXT_BEST_ACTION_LIST_CONNECTED #ACTION_TRIGGERED‘, { "actionSysId":api.context.props.guidanceId, "actionName": api.context.props.actionConfigurations[api.context.props.guidanceId][“actionName”] "actionType": "guidance", "eventName": "<eventName>", "payload": {}

   Para obter mais informações, consulte Defina e vincule scripts de cliente a componentes .