Configure o acesso por meio da configuração Acesso de responsabilidade

Simplifique a forma como você cria e atualiza suas definições de responsabilidade e configurações de acesso usando a estrutura de responsabilidade declarativa no Customer Service Management (CSM) aplicação. Esta estrutura permite que você selecione o nível de acesso para cada responsabilidade, aproveitando recursos low-code ou no-code, o que reduz o tempo necessário para script.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A tabela Configuração de acesso de responsabilidade [sn_customerservice_responsibility_access_config] é usada para armazenar os metadados da configuração de acesso de responsabilidade. Com esta configuração, você pode habilitar diferentes níveis de acesso para usuários de partes relacionadas em diferentes registros da mesma entidade. Por exemplo, um usuário com uma função de gerente de local pode atuar como executante em um local de negócios e como agente em outro.

Para obter mais informações sobre como criar uma definição de responsabilidade, consulte Crie uma definição de responsabilidade. A necessidade de separação de domínio na configuração de registros de acesso é determinada pelo domínio da responsabilidade referenciada.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Definições de Responsabilidade.
2. Selecione um registro de definição de responsabilidade.
3. Na lista relacionada Configuração de acesso de responsabilidade, selecione Novo .
4. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Campos do formulário Configuração de acesso de responsabilidade

   Campo	Descrição
   Responsabilidade	Responsabilidade aplicável a esta configuração, por exemplo, gerente de conta ou representante autorizado.
   Ativo	Status da configuração. Ao usar esta funcionalidade, você pode habilitar ou desabilitar uma configuração de acesso de responsabilidade. O valor padrão é Verdadeiro .
   Funções necessárias	Funções necessárias, além das responsabilidades para obter o acesso.
   Níveis de acesso	Níveis de acesso para as entidades acessíveis. A lista mostra os níveis de acesso, incluindo leitura, gravação e completo. Nota: Completo representa um nível de acesso especial que é equivalente a ler, gravar e criar.
   Tabela acessível	Entidades ou registros acessíveis por meio desta configuração, como casos ou produtos vendidos.
   Filtro de tabela acessível	Condições adicionais para filtrar a tabela acessível.
   Tabela de Relacionamentos	Tabela de relacionamento em que esta configuração é aplicada, por exemplo, tabela Membro da equipe de conta [sn_customerservice_team_member].
   Filtro de relacionamento	Condições adicionais para filtrar os registros de relacionamento aplicáveis ao usuário.
   Tipo	Tipo de associação entre a tabela Acessível e Relacionamento. Estão listados três tipos de associação: Simples Dependente Avançado
   Campo de relacionamento	Campo na tabela de relacionamento a ser usada para associação.
   Campo de tabela acessível	Campo na tabela acessível a ser usada para associação.
   Tabela dependente	Tabela que contém o mapeamento entre o campo de relacionamento e o campo de tabela acessível.
   Campo de relacionamento dependente	Campo na tabela dependente que realiza o mapeamento para o campo de relacionamento selecionado.
   Campo da tabela acessível dependente	Campo na tabela dependente que realiza o mapeamento para o campo da tabela acessível selecionada.
   Script de valores de campos	Script que retorna os valores de associação válidos para a lógica de associação avançada.

   Nota:

   Para criar novas entradas para Aplica-se ao relacionamento , Níveis de acesso ou Entidades acessíveis Na tabela Configuração de acesso de responsabilidade, você deve migrar todas as configurações existentes para esses campos no CSMRelacionaçõesConstantsSNC inclusão de script.
5. Selecione Enviar.