Defina um fluxo personalizado para criar ou atualizar interações de e-mail

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Defina processos de negócios relacionados a e-mail usando Workflow Studio. Esta ferramenta permite gerenciar e-mails junto com seus processos de atendimento ao cliente por meio de uma interface visual sem precisar projetar ou solicitar scripts complexos.

    Criação de uma interação

    Crie um registro de interação para capturar detalhes do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: Workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Crie um fluxo.
      1. Selecione Flows (Fluxos).
      2. Selecione Novo.
      3. Selecione Fluxo.
      4. Em Nome do fluxo , insira o nome do fluxo.
      5. Selecione o escopo da aplicação na lista de aplicações.
      6. Em Descrição , insira a descrição.
      7. Selecione Mostrar propriedades adicionais .
        Para saber mais sobre propriedades adicionais, consulte Create a flow in Workflow Studio.
      8. Selecione Build flow (Criar fluxo).
    3. Crie um gatilho.
      1. Selecione Adicione um gatilho .
      2. PESQUISE e selecione Aplicação .
      3. Selecione E-mail de entrada.
      4. Selecione Condições de e-mail com E. operador.
        • Selecione Tipo . recebido .
        • Selecione Tipo de recebimento . Novo .
        • Selecione . contém customerservice@example.com .
        Nota:
        customerservice@example.com é um exemplo de endereço de e-mail. Especifique o endereço de e-mail real que deve ser configurado como o padrão para criar interações de e-mail.
      5. Deixe o Tipo de registro de resposta como vazio.
      6. Clique em Done (Concluído).
    4. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de Fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
      Nota:
      Depois de criar entradas de ação, você pode selecionar várias ações usando Selecione Múltiplos .
    5. Opcional: Adicionar manipulador de erros.
      1. Para habilitar o tratamento de erros, deslize MANIPULADOR DE ERROS comutador de alternância.
      2. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de Fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
    6. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
    7. Selecione Save (Salvar).
    8. Selecione Ativar.
    9. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Ativar .

    Atualizar uma interação

    Modifique os registros de interação existentes, verificando se todos os detalhes de comunicação por e-mail estão atualizados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin, workspace_admin, awa_agent, sn_customerservice_consumer_agent ou sn_customerservice_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Automação de Processo > Workflow Studio.
    2. Crie um fluxo.
      1. Selecione Flows (Fluxos).
      2. Selecione Novo.
      3. Selecione Fluxo.
      4. Em Nome do fluxo , insira o nome do fluxo.
      5. Selecione o escopo da aplicação na lista de aplicações.
      6. Em Descrição , insira a descrição.
      7. Selecione Mostrar propriedades adicionais .
        Para saber mais sobre propriedades adicionais, consulte Create a flow in Workflow Studio.
      8. Selecione Build flow (Criar fluxo).
    3. Crie um gatilho.
      1. Selecione Adicione um gatilho .
      2. PESQUISE e selecione Aplicação .
      3. Selecione E-mail de entrada.
      4. Selecione Condições de e-mail com E. operador.
        • Selecione Tipo . recebido .
        • Selecione Tipo de recebimento . Resposta .
      5. Deixe o Tipo de registro de resposta como vazio.
      6. Clique em Done (Concluído).
    4. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de Fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
      Nota:
      Depois de criar entradas de ação, você pode selecionar várias ações usando Selecione Múltiplos .
    5. Opcional: Adicionar manipulador de erros.
      1. Para habilitar o tratamento de erros, deslize MANIPULADOR DE ERROS comutador de alternância.
      2. Selecione Adicione uma Ação, Lógica de Fluxo ou subfluxo e selecione qualquer uma das opções a seguir.
      • Ação
      • Lógica de fluxo
      • Subfluxo
    6. Verifique o fluxo de e-mail e modifique-o, se necessário.
    7. Selecione Save (Salvar).
    8. Selecione Ativar.
    9. Na caixa de diálogo de confirmação, selecione Ativar .