Interação por e-mail

Como bate-papo e canais de telefone, Interação por e-mail permite que os agentes gerenciem conversas por e-mail com clientes usando registros de interação. Os agentes podem criar casos quando uma investigação adicional é necessária. Esta abordagem reduz casos desnecessários e fornece um design consistente para interações omnicanal.

Para habilitar Interação por e-mail para Customer Service Management(CSM), configure propriedades do sistema e defina fluxos para processar e-mails de entrada. Esses fluxos determinam como os e-mails são convertidos em interações e, se necessário, em casos.

Habilitar notificações para interações ajuda a manter os agentes informados sobre as respostas de e-mail recebidas do cliente, fornecendo respostas oportunas às consultas do cliente.