Habilite a ação Criar IU de solicitação para tipos de caso

Habilite o. Criar solicitação Ação de IU para tabelas de tipo de caso que estendem a tabela case [sn_customerservice_case].

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Para habilitar o. Criar solicitação Ação de IU Para uma tabela de tipo de caso que estende a tabela de caso, adicione uma entrada para o tipo de caso à tabela Mapeamento primário de solicitação [request_parent_mapping].

Quando um agente cria uma solicitação para um caso na tabela de tipo de caso, o sistema adiciona a solicitação à guia Solicitações no registro de caso.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Tabelas.
2. Selecione a tabela Mapeamento primário Solicitar [request_parent_mapping].
3. Selecione o link relacionado Mostrar lista para abrir a exibição de lista da tabela.
4. Selecione Novo para criar uma entrada para a tabela de tipo de caso.
5. Preencha os seguintes campos no registro Solicitar mapeamento primário.
   1. Insira um nome para a entrada no Nome campo.
   2. Selecione a tabela de tipo de caso em Tabela primária campo.
   3. Em Primário da solicitação , selecione primário.
   4. Em Solicitante primário , selecione Contato.
6. Selecione Enviar.