App de mensagens de interação para Customer Service Management
Usando o. ServiceNow® App de mensagens de interação, seus clientes usam o autoatendimento para encontrar as informações ou o serviço de que precisam de suas aplicações da web de terceiros que estão fora do ServiceNow ambiente.
Solicitar aplicativos do ServiceNow Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Benefícios do App de mensagens de interação
Com App de mensagens de interação, você pode gerenciar como seus clientes usam suas aplicações e serviços da web a partir de um local central. Você também pode configurar o comportamento e o estilo do messenger e implantar a configuração nos sites ou sites móveis de sua escolha.
- Permita que seus clientes acessem seus serviços de dentro de um messenger integrado em seus sites de terceiros.
- Integre recursos de suporte ao cliente por meio de uma configuração sem código ou com pouco código.
- Atenda às necessidades do cliente mais rapidamente com estes recursos pré-embalados:
- Gestão de casos, incluindo tipos de caso
- Solicitações do catálogo de serviços
- Bate-papo do atendente e virtual
- Gestão de serviços de campo
- Agendamento de compromisso para serviço de campo
- Agendamento de compromisso de balcão de serviços
- Pesquisa de artigos de conhecimento que é habilitada por ServiceNow® Pesquisa com IA
Para obter mais informações sobre App de mensagens de interação aplicação, consulte Recursos do App de mensagens de interação.
Para começar a usar a aplicação App de mensagens de interação, consulte Configurar App de mensagens de interação..