Interagir com o cliente usando interação por e-mail

Interagir com os clientes por meio de interação por e-mail envolve verificar os detalhes do cliente, bem como criar e atualizar registros de consumidores ou contatos. Também inclui a exibição de e-mails anteriores no Atividade fluxo. Os agentes podem compor respostas de e-mail usando modelos de e-mail e resposta, adicionar anotações de trabalho internas e rastrear o histórico de atividades para melhor contexto.

Os agentes são notificados sobre respostas de e-mail recebidas de clientes no Contínuo guia ( ) no espaço do agente. Este recurso permite que os agentes exibam e respondam às consultas do cliente.

Para obter mais informações, consulte Exibir notificações na resposta por e-mail.