Tempo estimado para resolver um caso

O aprendizado de máquina na Gestão de atendimento ao cliente ajuda na resolução de casos, prevendo o tempo estimado para resolver um caso.

O aprendizado de máquina prevê o tempo estimado para resolver um caso (ETTR) com base nos atributos de um caso, como . descrição resumida, categoria, prioridade e grupo de atribuição. Para obter mais informações sobre como configurar a definição de regressão de aprendizado de máquina para ETTR, consulte Configure o tempo de resolução estimado padrão.

Ativação

Este recurso está disponível com a ativação do plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.sn_csm_ml). Para obter mais informações, consulte Instale a Inteligência preditiva .

Os agentes devem ativar o. Tempo de resolução Componente da faixa de opções, que exibe o ETTR, para exibi-lo no Espaço do agente do CSM ou no Espaço configurável do CSM. Para obter mais informações, consulte Exiba o. hora para resolver o componente da faixa de opções e. Tempo estimado para resolver .