Crie uma recomendação com a árvore de decisão como um tipo de ação

Crie uma recomendação para selecionar Solução de problemas na árvore de decisão de falha de transação de cartão de crédito como um tipo de ação.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Novas recomendações só podem ser criadas dentro das regras.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
2. Selecione o contexto do caso.
3. Selecione Regra ativa na lista relacionada Regras.
4. Na lista relacionada Recomendações, selecione Novo .
5. Na tela Nova recomendação, selecione Um fluxo guiado a ser seguido para criar uma recomendação do tipo árvore de decisão.
   Um novo formulário de recomendação é exibido com Regra , Contexto e Tipo de ação campos preenchidos automaticamente.
6. Em Nome campo, insira Solução de problemas de falha na transação do cartão de crédito .
7. Em Ação , selecione a ação.
   As ações disponíveis são determinadas pela seleção em Tipo de ação campo.
   1. Em Ação , selecione o ícone de pesquisa.
      Na janela pop-up resultante, o Nome da tabela o campo é preenchido automaticamente com a tabela que armazena as ações disponíveis para o tipo de ação selecionado.
   2. Em Documento , selecione a árvore de decisão Solução de problemas de falha na transação de cartão de crédito clicando no ícone de pesquisa.
      Para obter mais informações sobre como criar esta árvore de decisão, consulte Criar árvore de decisão de solução de problemas de transação de cartão de crédito .
   3. Selecione OK.
8. Em Dica de recomendação campo, insira Solução de problemas de falha na transação do cartão de crédito .
   A dica explica aos agentes por que uma recomendação está sendo sugerida.
9. Selecione Atualizar.