Crie uma regra a partir do registro de contexto do caso

Crie uma regra para mostrar recomendações para casos ativos que atendam à condição especificada nesta regra.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Novas regras só podem ser criadas a partir de registros de contexto.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
2. Selecione o contexto do caso.
   O contexto do caso está disponível por padrão.
3. Na lista relacionada Regras, selecione Novo .
4. Em Nome campo, insira Regra ativa .
5. Em Funções , selecione Editar funções do usuário E selecione Agente de atendimento ao cliente [sn_customerservice_agent] e Agente de atendimento ao consumidor [sn_customerservice.consumer_agent].
   As funções de usuário selecionadas podem ver recomendações para esta regra.
6. Selecione Concluído Na janela pop-up Funções.
7. Em Condição Use o construtor de condições para adicionar a condição "Ativo | é | verdadeiro".
   Os agentes podem ver recomendações para os registros na tabela de contexto que atendem a esses critérios.
8. Opcional: Habilite o. Aplique a tabelas estendidas da tabela de contexto caixa de seleção, para que a regra e suas recomendações sejam aplicadas a tabelas estendidas da tabela de contexto.
   Para obter mais informações, consulte Aplique regras a tabelas estendidas da tabela de contexto.
9. Em Campo que afeta esta regra , selecione Descrição resumida no bucket de slush.
10. Selecione Enviar.