Corrigir atribuições de função de usuário externo

Você pode ter usuários externos (contatos ou consumidores) em sua instância que receberam funções internas atribuídas. Em caso afirmativo, você pode usar Customer Service Management configuração assistida para avaliar e corrigir essas atribuições de função conforme necessário.

Como usuários externos com funções internas podem resultar em problemas de acesso, é recomendável que os usuários externos recebam somente funções externas.

Use as tarefas na categoria de configuração assistida Corrigir atribuição de função de usuário externo para avaliar os contatos e consumidores com as seguintes atribuições de função:

• Somente a função snc_internal.
• A função snc_internal e uma ou mais funções externas.
• A função snc_internal e uma ou mais funções internas adicionais.
• A função snc_internal e uma ou mais funções internas e externas adicionais.

Revise a lista de usuários em cada grupo e marque esses usuários com atribuições de função incorretas. Em seguida, execute o trabalho agendado para corrigir as atribuições de função.

Nota:

Você também pode revisar e atualizar funções de usuário externo usando uma lista baseada em consulta. Para obter mais informações, consulte KB0829930 .

Usando a configuração assistida para corrigir atribuições de função de usuário externo

Com a função de administrador do sistema, você pode usar a configuração assistida para corrigir atribuições de função de usuário externo.

1. Navegar até Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
3. Na categoria Corrigir atribuição de função de usuário externo, clique em Começar .

   A página Corrigir atribuição de função de usuário externo é aberta com uma lista de tarefas para avaliar grupos de usuários externos.

4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .

   Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.

Corrigir tarefas de atribuição de função de usuário externo

A tabela a seguir descreve as diferentes tarefas de configuração na categoria Corrigir atribuição de função de usuário externo.

Tabela 1. Corrigir tarefas de atribuição de função de usuário externo

Tarefa	Descrição
Usuários externos com possível atribuição de função interna não intencional	Este é um conjunto de contatos e consumidores com as seguintes atribuições de função: Somente a função snc_internal. A função snc_internal e uma ou mais funções externas. Não atribua funções internas a usuários externos. Revise os contatos nesta lista e corrija a atribuição de função conforme necessário.
Usuários externos com possíveis atribuições de função internas intencionais	Este é um conjunto de contatos e consumidores que têm as seguintes atribuições de função: A função snc_internal e uma ou mais funções internas adicionais. A função snc_internal e uma ou mais funções internas e externas adicionais. Não atribua funções internas e externas ao mesmo usuário. Revise os usuários nesta lista e corrija a atribuição de função conforme necessário.
Usuários externos com atribuições de função internas intencionais	Este é um conjunto de contatos e consumidores que têm a função snc_internal contida por outra função. Não atribua funções internas a usuários externos. Revise os usuários nesta lista e corrija as atribuições de função conforme necessário.
Evite essas atribuições de função no futuro	Para impedir que usuários externos recebam a função snc_internal no futuro, habilite a seguinte propriedade: glide.security.explicit_roles.enable_internal_user_blacklist Clique em Configurar para navegar até a propriedade e verificar se o valor é verdadeiro. Se falso, defina o valor como verdadeiro.