Importe códigos de encerramento do provedor do contact center para garantir que cada interação com o cliente seja classificada adequadamente. Por exemplo, você pode especificar se uma chamada foi para suporte técnico, faturamento ou devolução de produto.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
Navegar até Tudo > Centro de integração da Central de contato > Console do administrador da CCaaS
Figura 1. Importação de códigos de encerramento do console do administrador
Selecione um provedor de central de contato do qual importar códigos de encerramento.
Busque todos os códigos de encerramento ou pesquise códigos de encerramento específicos do provedor.
Importe todos os códigos de encerramento ou selecione códigos de encerramento individuais para importar.
Toque em Importação selecionada para importar os códigos de encerramento.
Revise a lista de códigos de encerramento para confirmar que a importação foi bem-sucedida.
Nota:
Códigos de encerramento recém-importados e códigos de encerramento que existiam anteriormente em seu ServiceNow® as instâncias são mostradas em duas listas separadas na página de confirmação.