Base do modelo de serviços locais de negócios

Use a entidade do local de negócios para criar uma estrutura organizacional que inclua locais de negócios internos e externos, como lojas, filiais, franquias e concessionários.

Um local de negócios é uma extensão de uma organização de serviço. A entidade do local de negócios permite que você modele a estrutura organizacional interna e externa envolvida no suporte aos clientes. Ele também permite que você forneça aos agentes o nível certo de visibilidade dos dados do cliente.

Com a entidade de local de negócios, você pode:

• Crie locais de negócios internos e externos usando uma hierarquia, com locais primários e secundários.
• Associe usuários em um local de negócios, o que os torna membros da equipe desse local.
• Forneça aos membros da equipe em um local de negócios acesso aos casos do cliente e às informações desse local.
• Crie equipes de membros da equipe para oferecer suporte a contas, consumidores e residências.
• Forneça aos membros da equipe dessas equipes acesso que permita gerenciar casos para suas contas, consumidores e residências.

Criando um local de negócios

Mantenha uma estrutura organizacional criando locais de negócios internos e externos. Para criar um local de negócios, consulte Crie um local de negócios.

Acessar locais de negócios

Os gerentes têm acesso ao local de negócios e aos locais de negócios designados como locais secundários na hierarquia.

• Quando um usuário é adicionado ao Gerente , a função sn_customerservice.svc_location_manager é adicionada automaticamente a esse usuário.
• Você pode adicionar um usuário como gerente de vários locais de negócios.

Os membros da equipe com a função de agente do local ou agente do consumidor do local podem executar as seguintes ações:

• Crie casos para clientes em seus locais de negócios.
• Casos de acesso em que o local no Organização de serviço O campo no formulário Caso corresponde aos locais de negócios.