Mudanças no Portal de atendimento ao consumidor
Ativar o plug-in Residência do Atendimento ao cliente permite exibir residências e membros da residência no Portal de atendimento ao consumidor, bem como exibir e criar casos para membros da residência.
Exibição de várias residências no portal
Os consumidores podem pertencer a várias residências e podem ter uma residência primária. Quando o plug-in Residência do Atendimento ao cliente é ativado, os consumidores conectados ao Portal de atendimento ao consumidor podem ver as seguintes informações na página de perfil de usuário:
- A residência primária do consumidor em Residência primária campo.
- As residências às quais o consumidor pertence na lista de residências.
Exibição de membros da residência no portal
Para os consumidores que são o chefe da residência, o menu Suporte inclui Membros da residência item de menu, que lista todos os membros atuais da residência.
Selecionar este item de menu exibe uma página que lista os membros das residências em que o consumidor conectado é o chefe da residência.
Criar casos para outros membros de uma residência ou outros consumidores
Um consumidor pode criar casos para outro consumidor nas seguintes instâncias:
- Um consumidor que é o chefe de uma residência pode criar casos para outros membros da residência.
- Um consumidor que seja um representante autorizado de outro consumidor pode criar casos em nome desse consumidor.
Ao criar um caso, o chefe da residência ou o representante autorizado pode selecionar o membro da residência no Consumidor campo no produtor de registro.
- Se o consumidor conectado pertencer a apenas uma residência, a residência será adicionada automaticamente ao caso quando for enviado.
- Se o consumidor conectado pertencer a mais de uma residência, a residência correta poderá ser selecionada em Residência campo no produtor de registro.
- Se a residência for selecionada primeiro, os consumidores listados em Consumidor os campos são restritos aos membros atuais da residência.
Exibição e atualização de casos no portal
O consumidor conectado pode ver os seguintes casos no portal:
- Todos os casos: Todos os casos que pertencem à sua residência ou que pertencem a consumidores com os quais são um representante autorizado.
- Meus casos: Os casos criados pelo consumidor conectado.
O chefe de residência ou representante autorizado pode executar as seguintes ações para os casos que pertencem ao seu domicílio:
- Adicione comentários e anexos.
- Aceitar ou rejeitar uma solução.
- Encerre um caso.
Informações do caso do consumidor
Quando o plug-in Residência do Atendimento ao cliente é ativado, a guia de detalhes dos campos do tíquete inclui Consumidor campo.