Componente de controles de interação

O componente de controles de interação (ICC) é um componente que permite uma interface de controles de chamada nativa integrada ao Espaço do agente.

• Crie contexto de estado no OpenFrame para ler o estado de chamada ociosa e ativa
• Crie o contexto de estado no OpenFrame para ler o estado da transferência
• Forneça parâmetros de área restrita do iframe para permitir o acesso do iframe aos recursos de segurança e para habilitar restrições adicionais do iframe
• Crie uma implementação de ponto de extensão para ocultar o painel de conversa quando a transcrição em tempo real estiver ativada/desativada
• Crie uma implementação de ponto de extensão para criar e obter segmentos de log de telefone
• Implementar Clicar para Discar no Espaço CSM com ICC habilitado
• Evento sísmico emitido para o shell do Polaris por meio do componente de chamada ativa quando qualquer ação clicada relacionada ao componente de transferência
• A tela pop-up para interação deve estar disponível no Teclado de discagem e na chamada de saída de clique para chamar
• sn_openframe.create_interaction será ignorado ao usar o ICC. Todas as chamadas de entrada e saída terão interações criadas.

Usar Componente de controle de interações (ICC) E OpenFrame para integração com o canal de voz para contact centers. Para obter mais informações, consulte Componente de controle de interações (ICC) para chamadas de voz.