Formulário de linha de caso de fatura

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • O formulário de linha de caso de fatura exibe detalhes sobre uma linha de caso de fatura.

    Tabela 1. Campos de formulário de linha de caso de fatura
    Campo Descrição
    Linha do caso de fatura
    Número O número do registro gerado automaticamente. O prefixo para números da tabela Linha de caso de fatura é INVCSL .
    Caso primário O caso de fatura primário deste registro de linha de caso de fatura.
    Conta O nome da empresa para a qual o caso de fatura está aberto.
    Contato O nome do contato do cliente para o caso de fatura.
    Código da contestação Indica o tipo de contestação para o qual a linha de caso de fatura foi criada.
    • Produto/serviço incorreto
    • Discrepância de preço
    • Quantidade incorreta
    • Detalhes do cliente incorretos
    • Outro
    Descrição resumida Uma breve descrição do problema ou da solicitação.
    Descrição Uma descrição mais detalhada do problema ou da solicitação.
    Linha de fatura Um campo de referência que exibe a linha da fatura que está sendo contestada.
    Estado O estado atual do registro de linha do caso de fatura:
    • Rascunho
    • Novo
    • Trabalho em andamento
    • Aguardando Informações
    • Resolvida - Aceita
    • Resolvida - Negada
    • Cancelado
    Prioridade A prioridade atribuída:
    • 1 - Crítico
    • 2 - Alto
    • 3 - Moderado
    • 4 - Baixo (padrão)
    Atribuição a O agente atribuído ao caso de fatura.
    Grupo de atribuição O grupo atribuído ao caso de fatura.
    Número da peça
    Número da peça faturado O número da peça original do bem ou serviço faturado.
    Número da peça contestado O número de peça contestado do bem ou serviço faturado.
    Número da peça aprovado O número de peça aprovado do bem ou serviço faturado.
    Quantidade
    Quantidade faturada A quantidade faturada original do bem faturado ou serviço faturado.
    Quantidade contestada A quantidade contestada do bem faturado ou serviço faturado.
    Quantidade aprovada A quantidade aprovada do bem faturado ou serviço faturado.
    Valor
    Valor faturado O valor do bem ou serviço faturado.
    Valor contestado O valor contestado do bem ou serviço faturado.
    Valor aprovado O valor aprovado do bem ou serviço faturado.
    Valor do desconto
    Valor de desconto faturado O valor do desconto faturado do bem ou serviço faturado.
    Valor do desconto contestado O valor do desconto contestado do bem ou serviço faturado.
    Valor de desconto aprovado O valor do desconto aprovado do bem ou serviço faturado.
    Local de faturamento
    Local de faturamento faturado O local de faturamento faturado da fatura.
    Localização do faturamento solicitado O local de faturamento solicitado da fatura.
    Local de envio
    Local de envio faturado O local de envio original do bem ou serviço faturado.
    Localização do envio solicitado O local de envio solicitado do bem ou serviço faturado.
    Resolução
    Código de resolução A resolução fornecida para o item de linha da fatura contestado.
    • Nenhum(a)
    • Resolvido - Crédito
    • Resolvido - Baixa
    • Resolvido - Liquidação
    • Resolvido - Contestação inválida
    Anotações de encerramento Anotações adicionais feitas pelo usuário que encerra o caso.
    Anotações
    Comentários adicionais (visível para o cliente) Comentários visíveis pelo cliente. Cada comentário é inserido no campo Atividade quando o usuário salva o registro.
    Anotações de trabalho (privado)

    Informações sobre como resolver o caso ou as etapas executadas para resolvê-lo, se aplicável.