Bate-papo do agente para Customer Service Management Espaço configurável

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Saiba como Espaço do agente do CSM Bate-papo do agente funções com Espaço configurável do CSM.

    O Bate-papo do agente permite que os agentes interajam com os clientes, criem registros de incidentes ou casos ou transfiram bate-papos para outro agente ou fila. Espaço do agente do CSM Bate-papo do agente as configurações funcionam com Espaço configurável do CSM.

    Para obter mais informações sobre o componente Bate-papo do agente, consulte Documentação dos componentes do Next Experience E selecione Bate-papo do agente na lista de Componentes do Next Experience.

    Parâmetros correspondentes do Bate-papo do agente

    Parâmetros que estão ocultos em Construtor de IU(UIB) não são configuráveis no UIB. Esses parâmetros são usados para casos de uso específicos de fluxo de trabalho do cliente.

    Tabela 1. Parâmetros de componente para Bate-papo do agente
    Componente Nome do componente legado Nome do parâmetro do componente legado Nome do parâmetro do componente UIB
    Bate-papo do agente sn-bate-papo Interação - Ativo
    • Sys ID de interação - Ativo (oculto no UIB)
    • Usuário isUxf (oculto no UIB)