Formulário Caso de pedido

O formulário Caso de pedido exibe detalhes sobre um caso de pedido.

Tabela 1. Campos do formulário Caso de pedido

Campo	Descrição
Número	O número do registro gerado automaticamente. O prefixo para números da tabela de caso de pedido é ORDCS.
Conta	O nome da empresa para a qual o caso de pedido está aberto.
Contato	O nome do contato do cliente para o caso de pedido.
Escopo da solicitação	Identifica o escopo da mudança de um caso de pedido Os agentes podem usar este campo para selecionar o tipo de mudança para um caso de pedido. Itens de linha específicos, Pedido único : Define um ou mais itens de linha de pedido como a origem dos itens de linha de caso. Vários pedidos : Define um ou mais pedidos concluídos como a origem dos itens de linha do caso. Selecionando Itens de linha específicos, Pedido único define o. Tabela de origem "Item de linha do pedido" e faz o. Número do pedido campo obrigatório. Quando o usuário seleciona o número do pedido no Número do pedido e seleções Adicionar No formulário Caso de pedido, o sistema exibe o modal Adicionar linhas de pedido ao caso. Este modal lista as linhas de pedido para o número de pedido especificado. Selecionando Vários pedidos define o. Tabela de origem Campo para "Ordem do cliente".
Número do pedido	Referência à ordem de venda. . Escopo da solicitação O campo estiver definido como "Itens de linha específicos, Pedido único" e este campo se tornará obrigatório.
Canal	O método pelo qual o cliente iniciou o contato e o caso foi aberto. Web (padrão) Telefone E-mail Bate-papo Social
Serviço	O serviço que foi selecionado no seletor de serviço quando o caso de pedido foi criado.
Produto	O modelo de produto do ativo. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro). Se você selecionar um ativo em Ativo e o ativo tem um produto associado, o. Produto o campo é atualizado automaticamente. Um produto pode ser associado a vários ativos.
Ativo	O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo envolvido neste caso.
Base de instalação	O campo Base de instalação ajuda a rastrear quais produtos e serviços foram adquiridos por um cliente, como eles foram instalados ou provisionados, junto com a configuração detalhada de cada item instalado.
Tabela de origem	Exibe a tabela em que o caso do pedido foi iniciado.
Descrição resumida	Uma breve descrição do problema ou da solicitação.
Precisa de atenção	Quando marcado, o sistema envia uma notificação para o agente no Atribuído a. campo. A notificação inclui o número do caso, o estado, a prioridade e a descrição resumida.
Aberto(a)	A data e a hora em que o caso foi aberto.
Prioridade	A prioridade atribuída: 1 - Crítico 2 - Alto 3 - Moderado 4 - Baixo (padrão)
Grupo de atribuição	O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído.
Atribuição a	O agente atribuído. Se um grupo for selecionado em Grupo de atribuição , o agente atribuído deve pertencer a este grupo.
Contrato	O número do contrato associado ao caso do pedido.
Direito	O direito associado a este caso. Os direitos disponíveis para seleção no canal da lista de referência correspondem ao canal de criação de caso. Os direitos disponíveis são filtrados pelas configurações no Conta , Contrato , Produto e Ativo campos. Se apenas um direito estiver disponível para este caso, ele será adicionado automaticamente ao Direito campo.
Contato de parceiro	O nome do contato do parceiro.
Parceiro	O nome da empresa parceira.
Primário	O registro primário do caso de pedido.
Código de resolução	Lista de seleção que indica os estados de resolução do caso. Este campo é obrigatório quando um agente propõe uma solução para um caso. A aplicação Gestão de casos de operações de pedidos adiciona os seguintes códigos de resolução ao Código de resolução campo: Mudança aprovada Produto de substituição adicionado
Código do motivo da solicitação	Aumentar demanda Mudança no contrato Entrada inicial incorreta Outro