Fechar um caso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com função de agente OSP podem propor uma solução para um caso e encerrar os casos atribuídos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
    2. Abra um caso.
    3. Clique em Informações de fechamento no formulário caso.
    4. Selecione Código de resolução na lista suspensa.
    5. Insira a causa da resolução e anotações, se houver, em Causa e. Anotações de resolução campos.
    6. Selecione Adicione anotações de resolução aos comentários caixa de seleção, se desejado.
    7. Clique em Caso encerrado .
      O estado do caso muda para Encerrado estado.